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BeDesk Express Facturation 2012
     

support technique V.I.P

L'accès aux services privilégiés et à l'assistance personnalisée
est uniquement réservé aux clients V.I.P
du support technique:

Pour obtenir un code d'accès à ce service, cliquez ici...
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Si vous ne souhaitez pas faire appel à notre assistance personnalisée, vous pouvez aussi vous débrouiller seul...

Si vous souhaitez vous débrouiller seul ou simplement signaler un bug, allez sur wiki.bedesk-express.com...

Attention, vous pouvez demander un rensiegnement gratuit. Toutefois, votre demande sera traitée sans aucun critère d'urgence. Ce traitement pourra nécessiter un délai d'attente plus important (de 5 à 10 jours). Par ailleurs, Le fait de demander un renseignement gratuit sur wiki.bedesk-express.com ne permet pas d'obtenir une assistance ou contact téléphonique avec un technicien. Si vous souhaitez entrer en contact avec un de nos techniciens, vous devez faire appel à une assistance personnalisée.

Quels sont les avantages et services exclusifs
des clients V.I.P du support technique ?

  • Demander une assistance personnalisée, c'est facile et rapide!
  • Avez-vous besoin d'une assistance personnalisée ?
Vous avez besoin de recevoir une assistance personnalisée pour résoudre un problème...

Demandez une assistance personnalisée. Il s'agit d'un service entièrement personnalisé et prioritaire à l'attention exclusive de nos clients V.I.P.

Grâce à ce service, vous pouvez plus rapidement être mis en relation avec un technicien expert qui répondra à vos questions d'une façon prioritaire et vous guidera d'une manière totalement personnalisée.

Vous bénéficierez de cette manière de l'assistance technique d'un expert qui pourra même éventuellement vous contacter lui-même par téléphone à un moment convenu à l'avance.

De cette façon, vous bénéficierez d'un plus grand confort lors de l'accompagnement technique qui pourra avoir lieu à un moment qui vous convient d'avantage.

Bien entendu, notre expert pourra également vous faire parvenir directement par e-mail toutes les informations et la documentation utile tirée de la base de données des réponses et solutions du support technique.

Vous disposerez ainsi d'un support visuel plus important sur les solutions qui s'offrent à vous.







Comment se déroule une assistance personnalisée ?

Notre procédure d'assistance personnalisée est rapide et bien rodée. Elle est basée sur l'expérience acquise auprès des utilisateurs depuis plusieurs années.

Une procédure efficace et rapide en 5 étapes:

1 Achetez votre ticket d'accès V.I.P.
 

Pour votre facilité, cliquez ici pour acheter immédiatement votre ticket d'accès V.I.P.

Bon à savoir:

Les tickets peuvent être achetés en vue d'une utilisation ultérieure. Ils ne coûtent que 15 euros et restent valable 2 ans.
   
2 Introduisez-le ici plus haut pour ouvrir votre accès privilégié.
   
3 Complétez une demande d'assistance personnalisée.
   
4 Un technicien expert répond rapidement à votre demande. Il s'efforcera de réunir toutes les informations nécessaires pour résoudre votre problème. Il vous suffit de répondre à ses questions...
   
5 Lorsqu'une solution pourra être établie, celle-ci vous sera communiquée sans attendre. Si c'est nécessaire, un rendez-vous téléphonique sera établi entre vous et votre technicien expert à un moment qui convient le mieux.

 
Remarques :

L'assistance personnalisée (par e-mail et par téléphone) est accessible pour les clients V.I.P tous les jours ouvrés du support technique de BEDESK sprl. Toutefois, les contacts téléphoniques sont réalisés uniquement sur rendez-vous à destination de lignes fixes en Europe (Belgique, France, Luxembourg et Suisse). Si vous ne disposez pas d'une ligne téléphonique fixe ou si vous résidez dans un autre pays, vous pourrez contacter vous même notre support téléphonique à un numéro et un moment convenu à l'avance (donc sans délai d'attente).

Vous vous demandez peut-être si vous avez vraiment besoin d'une assistance personnalisée. Dans quels cas une assistance personnalisée est-elle nécessaire et pourquoi est-elle payante ?...

Si vous souhaitez simplement demander un renseignement gratuit ou signaler un bogue dans le programme sans nécessairement attendre qu'un technicien vous dépanne ou fournisse un service plus complet, vous pouvez passer par le support gratuit.

Dans tous les autres cas, vous allez demander à un de nos technicien de s'occuper de votre problème et peut-être même de réaliser la prestation d'un service personnalisé par rapport à votre problème ou aux besoins spécifiques de votre activité. Dans ce cas, il est tout à fait normal que vous passiez par ce support technique payant.

Lorsque vous demander une assistance personnalisée, vous demandez l'intervention d'un technicien ingénieur spécialiste de nos produits. Il ne s'agit absolument pas d'un service de "hot-line" classique.

Pour vous aider à choisir le support qui vous convient, voici quelques exemples non exaustifs, mais suffisants pour vous orienter:

Si vous souhaitez, par exemple, signaler un bogue dans le programme de manière à ce que notre service de développement puisse en tenir compte et proposer un correctif lors d'une prochaine mise à jour, ou si vous souhaitez simplement savoir comment on peut utiliser plusieurs modes de taxation sur un même document, adressez-vous directement au support technique gratuit. Vous recevrez certainement une réponse type, mais celle-ci sera généralement suffisante pour vous aider.

Si vous souhaitez entrer en contact avec un technicien pour que celui-ci résolve un problème, vous aide à restaurer des données, transfert votre compte utilisateur sur un autre poste, ou réalise la conversion de vos fichiers en vue de les récupérer sur une autre version du logiciel, vous devez vous orienter vers l'assistance personnalisée.
 

 
Distribué par
BEDESK sprl
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