Les produits BeDesk disposent généralement d'un support technique gratuit par e-mail. Il est ainsi possible d'obtenir les réponses à vos questions au travers de service dans les 2 ou 3 jours ouvrés.

Cependant, les explications fournies par ce service sont habituellement des réponses types tirées de la liste des questions fréquement posées au support technique gratuit. Il est donc possible que vous ayez des difficultés à adapter ces solutions généralisées à votre situation particulière.

Par ailleurs, beaucoup d'utilisateurs préfèrent obtenir plus rapidement un contact téléphonique avec un technicien plutôt que de recevoir une documentation par e-mail. De cette manière, il leur est possible d'être confortablement guidé pas à pas et sans stress dans un délai assez bref.

Ainsi, nous proposons un service entièrement personnalisé et prioritaire à l'attention de nos clients V.I.P.

Grâce à ce service, vous pouvez plus rapidement être mis en relation avec un technicien expert qui répondra à vos questions d'une façon prioritaire et vous guidera d'une manière totalement personnalisée.

Vous bénéficierez de cette manière de l'assistance technique d'un expert qui pourra même éventuellement vous contacter lui-même par téléphone à un moment convenu à l'avance. De cette façon, vous bénéficierez d'un plus grand confort lors de l'accompagnement technique qui pourra avoir lieu à un moment qui vous convient d'avantage.

Bien entendu, notre expert pourra également vous faire parvenir directement par e-mail toutes les informations et la documentation utile tirée de la base de connaissances réservée exclusivement à l'usage des clients V.I.P du support technique. Vous disposerez ainsi d'un support visuel plus important sur les solutions qui s'offrent à vous.

Sur notre site web, vous pouvez à tous moment télécharger et installer gratuitement le dernier paquetage d'installation et de mise à jour du logiciel.

Cependant, le choix de la version du produit disponible est limité à la dernière en date. Il n'est donc plus possible d'accéder aux liens de téléchargement des versions antérieures du produit.

Cela peut être problématique si vous n'avez pas pris vos dispositions (comme cela vous est d'ailleurs conseillé lors de votre achat de licence) en veillant à conserver le fichier d'installation du programme qui correspond à votre code d'activation.

Les clients V.I.P du support technique disposent donc de la possibilité d'accéder à un espace exclusif de téléchargements où ils peuvent retrouver et télécharger facilement les paquetages d'installation de produits plus anciens (en version finale uniquement).

Par ailleurs, dans cet espace de téléchargements exclusivement réservé aux clients V.I.P, vous pourrez aussi trouvez des outils de dépannage et de maintenance très pratiques et utiles pour résoudre la pluspart des soucis qui peuvent être rencontrer lors de l'utilisation du produit.

La rubrique du support technique gratuit proposé sur notre site répond déjà à un certain nombre de questions fréquemment posées. Toutefois, certains problèmes requièrent une attention particulière et des explications plus détaillées et plus faciles à comprendre.

En devenant un client V.I.P du support technique, vous aurez accès à une base de connaissances beaucoup plus vaste et détaillée que celle proposée par le support gratuit.

Par ailleurs, les explications fournies dans cette zone d'informations exclusives sont étudiées de façon à être plus faciles à comprendre même si vous n'êtes pas un expert en informatique.

Les explications sont largement accompagnées d'illustrations claires et très "parlantes".

De plus, le contenu de notre base de connaissances exclusivement réservée à l'usage des clients V.I.P est totalement évolutive. Elle grandit régulièrement et propose de plus en plus de solutions possibles (en fonctions des situations rencontrées par les utilisateurs et solutionnées à la fois par nos techniciens des supports V.I.P et gratuit).

Vous pourrez donc accéder à une compilation particulièrement tangible des meilleurs ressources et solutions proposées par nos experts.